Chính sách bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Quy trình đổi trả như sau: Khách hàng gửi sản phẩm về để shop kiểm tra, nếu lỗi đúng như khách hàng mô tả, shop sẽ đổi hàng mới, hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng với số tiền quy định rõ trong mục 3

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Quy định về số tiền hoàn trả và phí giao hàng phát sinh

• Trong trường hợp đổi mới thoả mãn điều kiện đổi trả, shop sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh như chi phí bảo hành, phí giao hàng 2 chiều cho khách hàng.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác mà không gặp lỗi,… quý khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng 2 chiều.
• Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền khi thoả mãn điều kiện đổi trả, shop sẽ hoàn 100% tiền hàng và phí thu hồi hàng hoá (không bao gồm phí giao hàng lúc mua hàng).
• Trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền khi không thoả mãn điều kiện đổi trả (sản phẩm không lỗi, đúng mô tả,….) Shop sẽ hoàn 100% tiền hàng  (không bao gồm phí giao hàng lúc mua hàng), quý khách hàng vui lòng thanh toán khoản phí giao hàng thu hồi hàng hoá.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Chính sách bảo hành

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc, lỗi sản phẩm nào. Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng.

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin thời gian bảo hành.
• Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.

2. Điều kiện từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
• Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

Chính sách vận chuyển và kiểm hàng

Chính sách vận chuyển và giao nhận tại powertech.suscom.vn là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của HỘ KINH DOANH LÊ HỒNG QUÂN 2004, tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định của pháp luật có liên quan.

Chính sách vận chuyển

1. Quy trình giao vận, chuyển hàng

Tất cả các đơn hàng được đặt hàng trên website powertech.suscom.vn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ khi bạn đăng ký. Bạn sẽ nhận được cuộc gọi của Tổng đài viên để xác nhận đơn hàng và được tư vấn thêm về sản phẩm.

Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng. Chúng tôi thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng qua công ty vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

Chúng tôi thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nước. Bất kỳ lúc nào khách hàng cũng có thể tra cứu, kiểm tra lộ trình hay tình trạng của những đơn hàng đã đặt mua qua các công cụ của đối tác vận chuyển

Quy định kiểm hàng

1. Giao nhận và kiểm hàng

Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian luân chuyển và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

Khách hàng sẽ nhận và kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Các khiếu nại về sản phẩm, chứng từ sẽ được giải quyết theo qui định bảo hành và chính sách đổi trả, hoàn tiền.

2. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Việc cung cấp chứng từ hàng hóa sẽ do công ty chúng tôi cung cấp. Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, đề nghị Quý khách quay video khi mở hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 0789 2839 2002. Chúng tôi chỉ xử lý những đơn hàng hư hại có video quay lại quá trình mở hàng.

Trong vòng 24 giờ sau khi quý khách ký nhận hàng mà không có ý kiến về hàng hóa, công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này (Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.